风雨无法阻挡中国重汽“亲人”温情救援

魏力辉 田野   2018-07-10 23:10:05

重汽亲人服务解用户燃眉之急

重汽服务站活体疫苗对于温度和时效性都有着严苛的要求,因此从事医用疫苗运输工作以来,彭雪峰深感责任重大,“医用疫苗可是关乎人们生命的大事,不能出任何差错。”

在顺丰速运跑了好几年医药运输,彭雪峰干的还算舒心,一个月四五趟的运输频次,也不会太辛苦。本以为能一直这么顺顺当当地干下去,但是就在最近,却发生了一件让他永生难忘的事。

“那天下着暴雨,车辆突然出了故障,疫苗送不到的话损失难以想像。中国重汽服务站站长亲自开车带着人过来,冒雨给我修车,疫苗最终及时送达疾控中心,让我非常感动。” 彭雪峰告诉《商用汽车新闻》记者。

大雨挡不住中国重汽服务人

2018年6月19日,驾驶员彭雪峰接到公司任务,需要往福建省疾病控制中心运送一批活体医用疫苗。疫苗装车后从北京出发,在行至福州市区时遇到雷阵雨,路面湿滑,给运输增加了阻碍。

但想着自己肩负的任务,彭雪峰打起精神,不敢有半点疏忽。在行驶到福建省疾病控制中心大门附近的主干道上时,车辆突然挂不上挡了,他只好将车熄火下去检查。

反复查看后,还是没能找出故障原因。“疫苗需要在规定时间内送往各市大医院,耽误时间过长,会带来不可估量的损失。而且由于车动不了,占用了市区交通主干道,已经造成严重拥堵。”情况紧急,彭雪峰赶紧拨通了中国重汽售后服务热线。

当晚7点40分,中国重汽福州分公司副经理胡志超接到了彭雪峰的报修电话。在了解情况后,立刻通知了距离事故地点最近的福州中国重汽顺安服务站站长王成龙,让服务站尽快前去救援,帮助用户解决问题。

虽然接到通知时已经是下班时间,但是王成龙第一时间准备相关工具和配件,带着一名维修技师刘阿朋驱车前往45公里外的故障地点。

而在事故现场,彭雪峰正焦急地等待着救援车辆的到来。同时,福州市交通指挥中心派出多名交警携带执法记录仪现场疏导交通,拉起防护网,随时准备拖车;省疾控中心全体工作人员严阵以待,准备接收活疫苗;三方人员与彭雪峰保持密切联系,“每隔10分钟我就会给救援人员打一次电话,确认他们所在位置,一分一秒对我来说都是煎熬。”

一个小时后,王成龙带着维修技师出现在救援地点,彭雪峰看到了“希望的曙光”。

救援是与时间赛跑

根据经验,维修人员首先打起驾驶室,检查变速器双H阀无漏气,用手能正常拨动挡位,没有故障。接着又拆解换挡操纵机构,也没有问题。

时间一分一秒地过去,雨却一直没停,此时维修人员的衣服已经湿透了,可救援工作刻不容缓。经过现场拆解,故障原因终于找到了,原来是换挡软轴内部钢丝线异常,磨损断裂,导致挂挡无反应。“这辆车已经行驶了近30万公里,磨损过多,发生断裂,才造成了这次故障。”维修人员表示。

待更换好新配件、排除了故障、调试完毕后,整个过程仅用时30分钟。

看着车辆再次启动,彭雪峰既激动又高兴。但他顾不上多说,简单向王成龙、刘阿朋表达了感谢后,就迅速启动车赶往福建省疾病控制中心。

直到当晚12点多,彭雪峰再次给王成龙发来感谢短信,表示在中国重汽顺安服务站的帮助下,疫苗及时装卸完毕,避免了医用疫苗运输重大事故的发生。通过这次服务,他表示,会把中国重汽推荐给更多人,中国重汽的车辆靠谱,服务更是没得说。高效专业的服务态度和处理紧急救援的能力,不仅使中国重汽得到了用户认可,也得到了市交管部门、省疾控中心的一致肯定。

功夫都在平常

这只是以福州顺安服务站为代表的中国重汽服务人员日常工作的一个缩影,无论天气如何、路程多艰辛,中国重汽服务站总是有求必应。

福州顺安重汽服务站成立十多年来,处理过很多次救援行动,经验丰富。它们把日常工作做得极为极致,对所有保内和服务过的车辆建立详细的资料库,随时查询车辆服务次数、更换配件名称和维修过程,做到心中有数。另外,重视服务人员业务能力特别是紧急救援能力的提升,电话快速预判故障准确率高达95%。他们意在将福州顺安服务站人员训练成一支执行力强的队伍,用高效的服务造福广大用户。

一家服务站的力量毕竟有限,但是,背后有中国重汽这个坚实的后盾。

“中国重汽在福州有15个授权服务站,服务站有任何难处我们都会给予支持,确保它们的工作能顺利开展。”中国重汽福州分公司相关负责人表示。

此外,中国重汽还积极组织各类专门培训和大篷车服务培训,将产品的技术维修知识及时传递给一线服务人员。配件保障方面,在各地区设立配件中心库,保证配件供应等。

服务是一种态度、一种信念,需要每一个从业者的真诚付出,中国重汽用实际行动谱写了一曲亲人服务之歌。您若需要,我们必在!

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